Troubleshooting / 故障通道

赛程没出、统计不刷、摘要不到?先按这里走一遍

比赛开踢那几分钟,页面卡一下、数字慢半拍,最耽误事。下面把球迷、媒体编辑和青训教练最常遇到的几类问题拆成可执行的小步骤,多数能在两三分钟内自己解决;实在处理不了的,直接找赢点体育客服,工作日有人盯。

可自检优先 需要联系 快捷键 S / T / N
球场边数据屏局部特写,屏幕界面暗示加载进度与刷新状态,青柠色状态线横穿画面
事件刷新 30 秒内 赛后摘要 10 分钟内

Step 0 — 通用三步

先做这三件事,八成的卡顿会自己消失

  1. 01

    换网络,换浏览器

    先切换到稳定的 Wi-Fi 或移动网络,再用近期版本的 Chrome、Edge 或 Safari 打开。装了不少拦截类插件的浏览器,请把本站设为放行,否则赛程和统计的请求会被挡在门外。

  2. 02

    强刷一次,清掉旧缓存

    在页面上按 Ctrl + F5 强制刷新,或开一个无痕窗口重新进入。旧的缓存版本会让人看到上一轮的比分和已经过期的射门数据。

  3. 03

    确认订阅还开着

    进订阅中心,看关注的球队、轮次、赛事这三项是否至少留了一项,邮箱是否写对。三项都没勾,邮件摘要自然不会出现。

01

赛程与轮次

可自检
第 28 轮的赛程在哪个位置?

PC 端按一下 S 直接打开赛程面板,也可以从顶部导航进入数据服务页再选轮次。当前已更新到第 28 轮,轮次时间线按主客场分组列在同一条轴上,一眼能看出哪几场在主队场地开踢。

主客场时间线为什么是收起来的?

窄屏下默认折叠,是为了让轮次编号和开赛时间先露出来,不用一路往下翻。把窗口拉宽到桌面尺寸,或者在面板上点展开,主客场的两列就会并排铺开,对比更直观。

赛程页转圈很久打不开怎么办?

先按通用三步处理:换网络、清缓存、换浏览器。比赛开始前后的访问高峰会让页面慢一点,但正常情况不该长时间空着。刷新两三次仍然只有骨架屏,请带上截图和轮次编号联系客服,排查会快很多。

比赛进行中,事件为什么不是秒出?

核心比赛事件平均 30 秒内进页面,赛后的完整统计摘要 10 分钟内补齐。也就是说进球、红牌这类关键节点会先到,射门位置、控球率一类的细项跟在后面。刷得太频繁反而容易拿到中间状态,等半分钟再看更准。

02

射门统计与热区图

可自检
一场比赛能看到多少项射门指标?

每场采集 26 项,覆盖射门位置、射门方式、射正、封堵、控球率和主客场表现。做赛前前瞻或赛后复盘时,这些细项足够支撑一段有据可查的描述。

热区图一片空白是什么原因?

热区图按 6×4 网格铺在俯拍底图上,需要图片正常渲染。浏览器缩放不是 100%、开了强制护眼或灰度模式,都会让色块叠层显示不全。先恢复默认缩放,再刷新一次;换了浏览器仍然空白,把截图发给我们。

控球率对比条和主客场拆分在哪里切?

统计页 2.4 版本把这两项放进了面板上方的切换区。默认显示全场控球率对比条,切到主客场视图后,同一场比赛在两种场地条件下的射门分布会分开呈现,方便判断球队的客场成色。

统计数字看着和上一场一样,是没刷新吗?

先确认右上角的轮次标识是不是已经跳到新一场。多数情况是浏览器还停在旧缓存,按 Ctrl + F5 强刷即可。也可以按 T 重新进入统计面板,强制拉一次最新数据。

03

PC 端订阅与邮件摘要

可自检
订阅可以按什么条件组合?

球队、轮次、赛事三个维度可以自由搭配。只追一支队的球迷,勾球队就够;媒体编辑通常按赛事加轮次订阅,一次拿到整轮要写的稿子。订阅中心 1.8 版本起支持一键导入关注球队,不用逐条手填。

邮件摘要一直没收到,从哪查?

依次看三处:订阅中心里的邮箱有没有拼错、垃圾邮件与推广文件夹里有没有被拦下的信、以及对应轮次是否已经结束。摘要会在轮次结束后发出,内容包括比分、射门统计、控球率和下一轮时间。

站内提醒和邮件可以只要一个吗?

可以。PC 端可接收站内提醒,邮件摘要单独开关。白天挂在桌面端盯盘的人,关掉邮件更清爽;只在晚上看汇总的,留邮件就行。

快捷键怎么用?

在 PC 端任意页面按 S 打开赛程,T 打开统计,N 打开订阅中心。只在没有焦点落在输入框时生效,按 Esc 关闭面板。

球场看台光影中的设备屏幕,屏上呈现邮件摘要图形与数据条目,画面无清晰可识别人物
比分 射门统计 控球率 下一轮时间
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账号与隐私

可自检
关注的球队能一次导入吗?

能。在订阅中心的关注列表里使用一键导入,把常跟的几支球队批量加进去,之后每轮的赛程和战报会按这个名单推送。名单随时可以增减,不影响已经发出的历史摘要。

换设备之后设置丢了怎么办?

主题、字号这类显示偏好存在浏览器本地,换设备或清空浏览器数据后会回到默认值,重新设一次即可。订阅本身与账号绑定,不会因为换电脑而消失。

看东西费眼,能调对比度和字号吗?

可以。站点支持深墨绿高对比主题与字号放大,在显示设置里切换。放大字号后统计表格会自动换行,不会把数字截掉。

订阅用的邮箱会被怎么处理?

邮箱只用于发送你订阅的战报摘要与必要的服务通知,具体范围写在隐私保护页。想停掉推送,在订阅中心关掉对应开关就可以;想导出或删除账号信息,走客服渠道提出。

05

照做完还是不行,把这些信息发给我们

带上轮次编号、出问题的页面和一张截图,排查会快很多。客服人员工作日 9:00-18:00 在线回复,通过在线表单提交的问题在 1 个工作日内响应。

  • 客服邮箱 email@scorepoint-live.com.cn
  • 客服电话 15199433249
  • 地址 辽宁省沈阳市浑南区文溯街16号

想先确认是不是已知问题,可以翻一下赛场日志里最近的版本记录;数据使用与转载规则见使用说明。